15日，汕尾市市场监督管理局对外通报汕尾市2021年消费者维权工作情况。据了解，2021年，汕尾市消委会、消保会（汕尾市场监督管理局投诉举报中心）共受理处理消费投诉7506件，为广大购买的人挽回经济损失1672.9万元；受理举报工单2774件，立案351件，罚没37.32万元。此外，汕尾全市各级消委会共受理接待消费者来访和咨询1.8万人次，投诉工单4732件，成功调解3576件。
汕尾市市场监督管理局介绍，该局从“建立合法权益保护机制”“增强消费依意识”“营造安全放心消费环境”“畅通维权渠道”“推动消费维权社会共治” 五个方面介绍了该局的主要做法。
其中在“营造安全放心消费环境”方面，汕尾市市场监督管理局以餐饮单位、药店、商超、农贸市场等为重点，加大对居民饮食用药、日用品、防疫用品、医疗器械等产品质量安全和价格监督管理力度，确保与人民群众息息相关生活必需品的价格稳定、质量安全和市场供应，切实维护消费者合法权益。2021年全市市场监管领域共办结案件1029宗，罚没收入1101万元，集中销毁市值40万元的假冒伪劣商品。联合公安部门查处了一起案值3000多万元的销售侵权假冒某国际大品牌皮包案件，是汕尾市市场监管领域有史以来案值最高的涉刑案件。
同时，搭建维权网络站点平台和畅通投诉举报渠道。汕尾市市场监督管理局推进在线消费纠纷解决企业（即ODR企业）的开通工作，通过利用全国12315平台解决企业、监管部门、消费者之间的服务沟通、投诉处理等多种问题。汕尾市12315网络站点平台整合为五线年首次完成了12315平台与12345平台对接工作，实现了投诉举报信息一体化管理。
此外，针对消费者投诉的热点问题，消委会联合市场监管等职能部门对相关经营者进行集中约谈，督促企业履行保护消费者权益主体责任。去年，市消委会牵头约谈在线游戏、房地产、通信、健身房等企业共25家，要求行业部门采取比较有效措施将消费者反映的问题落实整改到位，并认真落实约谈整改措施。
2021年10月，市、区两级消委会陆续接到市民群众反映，位于汕尾市城区某商业中心的健身房无故歇业，导致上千名会员无法正常健身，希望消委会能介入调解，维护相关消费者的合法权益。
在受理投诉后，市、区两级消委会立即组织工作人员成立专项小组，第一时间通知要求该商业中心负责人配合对该事件进行深入调查。该商业中心立即通过一定的调查摸底的方式，掌握会员基础信息，了解维权集体最新动态情况。
经初步了解，该健身房涉及会员上千名，活跃会员880余名，会员卡及私教课程涉及金额数百万元。因涉及消费者众多，金额巨大，有引起件的潜在风险。市消委会立即启动约谈程序，向该健身房经营者了解其经营情况，并指出问题严重性，要求尽快想出解决方案，及时化解矛盾。经查，该健身房负责这个的人说因经营不善，员工集体停工被迫停业，欲通过引进下家的方式恢复经营，但因拖欠租金、工程款和工薪，导致目前正处于胶着状态，无法谈妥。针对其中租金拖欠的问题，市、区两级消委会立即召集该商业中心负责人以及相关工作人员进行约谈，该商业中心负责人承诺会积极协助政府部门化解该群体投诉，防止事态进一步升级。
经过一个月的多方努力，在市、区两级消委会的协调下，该商业中心主动承担相应的责任，助力找到其他商家接收该健身房会员。目前该健身房已与下家签订了接收协议，并还清所有债款。最终，一宗棘手的集体性投诉成功调解，数千名消费者的权益得到保障。
根据汕尾市消委会统计数据显示，2021年以来，全市各级消委会共收到有关“预付式”消费投诉数百多宗，其中健身房投诉最多。为了尽最大可能避免消费者“踩坑”，汕尾市消委会温馨提醒消费者办卡之前一定要慎重考虑，发现上当应当立即向当地消费者委员会反映，或者拨打消费者投诉热线。
2021年7月，根据有关线索，市市场监督管理局与公安机关开展联合行动，对汕尾市城区某处进行全方位检查，发现屋内堆放标有国际某知名品牌标志的皮包、包装盒、礼品袋、防尘袋、宣传手册、标签标识卡片、皮包配件一批，热收缩膜包装机，脚通过式封口机，电子计价秤等物品，涉案手机若干部，电动三轮车、电动摩托车若干台。当事人现场没办法提供该注册商标证或注册商标使用授权书，执法人员依法对上述物品、场所采取了查扣措施。
经统计，此次行动捣毁包装、销售黑窝点1个，查封存储仓库6个，行动查扣了该国际知名品牌皮包约8300多个，包括制假设备、运输工具、包装材料一批，涉案货值3000多万元。经查，当事人从事销售假冒该国际知名品牌的注册商标皮包，其行为违反了《中华人民共和国商标法》第五十七条规定，且货值金额达到《最高人民检察院、公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定（二）》第七十条规定的标准，根据《行政处罚法》第二十七条、《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》规定，汕尾市市场监督管理局依法将该案移送公安机关追究刑事责任。
